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Accueil > FAQ vente en ligne
Liste de Questions fréquemment posées
à propos de la vente en ligne :

1.  Mon panier reste vide malgré l'ajout de plusieurs articles du shopping, pourquoi ?
2.  Je n’ai pas reçu d’accusé de réception de ma commande. Est-elle bien enregistrée ?
3.  Que fait Covertec des informations collectées ?
4.  Puis je retourner un produit si celui-ci ne me convient pas ?
5.  Qui dois-je contacter avant de vous retourner un article ?
6.  Puis-je annuler une commande passée sur le site covertecstore.com ?
7.  lors d'un paiement sur le site covertecstore.com, l'adresse de mon navigateur change, pourquoi ?
8.  Le site Covertec mémorise-t-il mon numéro de carte bancaire ?
9.  Qu'est ce que la Garantie à Vie ?

1. Mon panier reste vide malgré l'ajout de plusieurs articles du shopping, pourquoi ?

Vérifiez les réglages de votre navigateur : ce dernier doit accepter les cookies et javascript.

2. Je n’ai pas reçu d’accusé de réception de ma commande. Est-elle bien enregistrée ?

Dès que vous avez validé votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci.
Toutefois, il peut arriver qu’une faute de frappe dans votre adresse e-mail empêche la bonne distribution de cette confirmation.

Pour savoir où en est la livraison de votre commande et en constater l'enregistrement, consultez le suivi de commande.

3. Que fait Covertec des informations collectées ?

Nous attachons le plus grand respect à la protection de vos informations personnelles. Ces informations sont stockées dans une base de données propriété de Covertec, et nous nous engageons à mettre en oeuvre toutes les protections adaptées afin d'en garantir la sécurité.

De plus, Covertec s'engage à ne divulguer en aucun cas des informations personnelles vous concernant à tout autre tiers (entité commerciale ou autre).

Ainsi, vous êtes garanti que les informations personnelles que vous saisissez sur le site covertecstore.com ne seront jamais utilisées dans un autre but que celui pour lequel nous les avons collecté.

4. Puis je retourner un produit si celui-ci ne me convient pas ?

Covertec s'engage à échanger tout produit qui ne répondrait pas à vos attentes. Vous avez 30 jours pour nous retourner votre produit. Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé. Dans tous les cas, les frais de retour sont toujours à la charge du client.

Une fois le produit réceptionné par Covertec, nous vous proposerons soit un échange standard dans le cas d'un produit défectueux, soit un autre produit et cela, selon votre convenance.

5. Qui dois-je contacter avant de vous retourner un article ?

Rendez-vous dans la rubrique Contactez-nous de notre site, et remplissez le formulaire en précisant qu'il s'agit d'un retour. Précisez la raison du retour (produit ne convenant pas, article défectueux, etc). S'il s'agit d'un article défectueux, préciser la nature du défaut.

6. Puis-je annuler une commande passée sur le site covertecstore.com ?

Si vous avez passé une commande sur notre site et que vous désirez l'annuler, vous devez le faire dans un délai de 30 jours à compter de la date de la commande. Pour ce faire, rendez vous dans la rubrique Contactez-nous de notre site, et remplissez le formulaire. Précisez votre numéro de commande et le motif de l'annulation.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée au moment où vous en demandez l'annulation, vous n'aurez rien d'autre à faire. Etant donné que Covertec s'engage à ne débiter votre compte bancaire qu'une fois votre commande expédiée, l'annulation ne donne donc pas lieu à un remboursement ou à un échange.

Si votre commande a déjà été expédié au moment où vous en demandez l'annulation, vous devrez nous retourner le ou les articles(s) commandés dans leurs emballages d'origines. Ces articles ne doivent pas avoir été utilisés, les emballages ne doivent pas avoir été ouverts. Une fois vos articles retournés, nous procéderons, au choix, à un échange ou à un remboursement.

7. lors d'un paiement sur le site covertecstore.com, l'adresse de mon navigateur change, pourquoi ?

Cela est parfaitement normal : pour une sécurité totale, nous faisons appel à un gestionnaire de paiements sécurisés, "Ogone", qui va prendre en main la transaction en cryptant les communications financières entre vous et le site covertecstore.com. Le gestionnaire "Ogone" traite uniquement la partie financière de la transaction. Celle-ci est entièrement effectuée par "Ogone" de telle façon que ni Covertec, ni tout autre intermédiaire technique, ne peuvent avoir connaissance des coordonnées bancaires communiquées (numéro de carte, date de validité, nom du titulaire, cryptogramme).

8. Le site Covertec mémorise-t-il mon numéro de carte bancaire ?

Non. Comme spécifié plus haut, le site covertecstore.com ne se charge pas de la transaction financière et fait appel à un gestionnaire de paiement sécurisé "Ogone". Votre numéro de carte, le numéro de contrôle et la date de validité ne sont donc saisies que directement au gestionnaire Ogone qui est le seul responsable en ce qui concerne le traitement et le stockage de ces données sensibles.

10. Qu'est ce que la Garantie à Vie ?

Les principes de conception et procédés de fabrication que nous avons adoptés pour nos étuis cuir sont d’une qualité telle que nous n’hésitons pas à vous proposer une garantie à vie limitée sur tous nos étuis cuir afin de faciliter votre décision d’achat.

Covertec garantit ses étuis cuir contre tout défaut de fabrication (matériaux et exécution) pour la durée de vie de l'étui. Si un défaut devait se manifester durant la vie du produit, la responsabilité de Covertec se limitera à réparer ou à remplacer le produit, ou à en rembourser le prix d’achat, au choix exclusif de Covertec. Cette garantie ne s’applique pas à l’usure normale, ni aux problèmes découlant d’un accident, d’une mauvaise utilisation, d’abus, de négligence, d’une mauvaise manutention, d’un mauvais réglage ou entretien de l'étui, ni du non-respect des instructions d’entreposage ou autres fournies par Covertec.

Cette garantie s'applique à compter de la date de livraison du produit à l'acheteur original. Elle ne couvre pas la perte ou le vol. Elle ne se transmet pas lors de la revente du produit à un tiers. Elle ne s'applique pas pour les produits achetés chez un revendeur.

Covertec ne saurait être tenu responsable d'aucun dommage direct, indirect, fortuit, spécial ou autre (y compris, sans s'y limiter, tout dommage découlant de la perte de bénéfices ou de données) relatif à l'utilisation, à l'incapacité d'utilisation ou autre problème lié directement ou indirectement aux étuis cuir couverts par cette garantie.

 
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